最近，反腐大剧《人民的名义》火了，成了干部群众茶余饭后议论的焦点，故事情节逻辑严谨、引人入胜。我们在为党中央十八大之后的反腐力度点赞的同时，“丁义珍式”的窗口，“孙连成样”的干部，也引起了我们的思考。不动产登记是面向群众，为群众服务的窗口性工作，虽然我们不可能有这样的窗口、这样的干部，但是也不能放松为产权人服好务的决心和提高产权人满意度的诚心。

一、把好民意导向，用热情真诚的服务态度温暖产权人

不动产登记是直接面对产权人，具有窗口式服务的特点，为了提升工作人员的服务态度，一是对身边的好人好事给予赞扬奖励；二是让为民服务、微笑服务的正能量在每个人之间发扬光大，让前来办事的群众都能感到亲人般的温暖。服务大厅的窗口是我们不动产登记机构服务群众的主阵地，窗口工作人员的形象代表了不动产登记机构的形象。所以每名窗口工作人员都要向身边优秀的同志看齐，立足本职、爱岗敬业，弘扬主旋律、传播正能量，继续发扬“为人民服务”优良作风，以热情的工作态度和真诚的服务理念把不动产登记事业干好。

二、转变工作作风，用优质高效的工作态度感动产权人

不动产登记效率的提升，一方面来源工作人员业务水平的提升，另一方面还可以从找准工作定位、抓住工作重点入手，转变工作作风，通过办事质量的提高，提高工作效率。辽河口不动产登记虽然不动产登记数量不多，但辐射面积广、登记类型多、工作难度大，如果没有精通的专业知识，优质高效的工作态度是无法为产权人服好务的。有些下属乡镇的村民到不动产登记大厅办理不动产登记时，因路远倒车等原因，已临近中午，我们工作人员提出“宁愿晚5分钟下班，也不让群众多跑路”，有些同志甚至牺牲中午休息的时间，一直到把手中的工作办完为止。优质高效的工作态度换来了群众的满意度，到目前为止，我们做到了，产权登记无积压，登记的工作时限也压缩的5个工作日。

三、突出履职尽责，用解决问题的落实力度赢得产权人

要想突出履职尽责，就必须始终坚持党的群众路线，主动深入群众，调查研究，虚心听取产权人意见和建议，自觉接受产权人监督，不断提高不动产登记工作人员依法产权登记的能力和水平。一是要做到真心倾听产权人呼声不含糊。在解答产权人的咨询问题时，我们也改进了沟通交流方法，提高沟通能力，站稳群众立场，放下身段，在了解产权人诉求时多说家常话，在化解矛盾时多说体谅话，与产权人进行良性的互动和真诚沟通，想产权人之所想，急产权人之所急，帮产权人之所需，用实际行动感动产权人，得到产权人的认同。二是要做到履职为民当公仆不懈怠。因辽河口生态经济区成立较晚，历史上行政区划的变更，原始登记资料的不健全等因素，都增加了不动产登记的难度。但是群众的问题无小事，我们不动产登记工作人员，为了查清不动产登记机构成立之前有瑕疵的产权登记情况，补齐原始不动产登记资料，不让群众往返跑路，主动到盘山县国土资源局、盘山县住建局等多处查阅原始档案，使很多多年不能解决的疑难问题都得到了解决。

    热情真诚的服务态度、优质高效的工作态度、解决问题的落实力度，这“三度”是我们赢得产权人满意度的利器。没有产权人的满意度，不动产登记做的再多，工作做得再好，也不会得到产权人的认可，只有得到产权人的认可，不动产登记工作人员的自我价值才会体现，不动产登记工作才会是一项有生命力的工作。